제 30 조 이용자 보호 및 불만 처리절차와 처리기간
1. 이용 고객 보호
o 회사는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하여야 합니다.
o 회사는 서비스의 제공과 관련해서, 회사가 알게 된 이용고객의 신상정보를
본 약관에서 정한 이용범위를 벗어나 본인의 승낙없이 제3자에게 배포,
누설하지 않습니다.
o 회사는 이용고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우
에는 즉시 처리해야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용고객에게
그 사유와 처리 일정을 통보해야 합니다.
o 회사가 영업의 전부 또는 일부의 양도∙합병 등으로 그 이용고객의 개인정보를
타인에게 이전하는 경우에는 미리 다음 각 호의 사항 모두를 인터넷홈페이지
게시, 전자 우편 등으로 이용고객에게 통지하여야 한다.
① 개인정보를 이전하려는 사실
② 개인정보의 이전을 받는 자의 성명∙주소∙전화번호 그 밖의 연락처
③ 이용고객이 개인정보의 이전을 원하지 아니하는 경우 그 동의를 철회할 수
있는 방법 및 절차
2. 이용내역의 열람
1) 회사는 이용고객이 서비스 이용일로부터 3개월 이내에 그 이용내역의 열람을
신청한 경우에는 이에 응합니다.
2) 제1항의 규정에 의한 열람을 신청한 때에는 서비스를 청약한 당사자이거나
그 권한을 위임 받은 사람임을 증명하여야 합니다.
3. 이용자 보호기구 설치
1) 회사는 이용자에게 안정된 서비스의 제공, 이용자의 정보보호와 불만처리를
위한 이용자 보호기구를 설치, 운영합니다.
2) 회사는 전기통신사업법 시행 규칙에 의거하여 이용자 보호기구에 1인 이상의
담당 직원을 선임하여 이용자의 보호 및 불만처리 업무를 전담하여 처리하도록
합니다.
4. 이용고객 지원 센터 운영
1) 회사는 서비스 이용의 불편 및 민원사항의 처리를 위하여 이용고객 지원 센터를 설치,
운영합니다.
2) 이용고객 지원 센터는 이용고객의 제반 불편사항을 접수, 기록, 관리하여 일정한 기간
내에 발생한 문제사항에 대하여 그 처리 결과를 통지합니다.
3) 서비스의 제공이 불가능할 경우 원인에 따라 빠른 대책과 해결책을 제시합니다.
4) 이용자 불만유형별 처리 절차 및 처리 기간은 다음과 같습니다.